1. Zavedenie eura na Slovensku sa blíži. Od augusta sa začalo s duálnym zobrazovaní. Ako ovplyvní duálne zobrazovanie klientov poisťovne?
Duálne zobrazovanie rieši generálny zákon a príslušná vyhláška o duálnom zobrazovaní. Duálne zobrazovanie znamená zobrazovanie hodnôt v dvoch menách súčasne. Duálne zobrazovanie je povinné pre všetkých, ktorý poskytujú služby alebo tovary fyzickým osobám. S duálnym, čiže dvojakým zobrazením hodnôt sa začne najneskôr od 24.8. 2008. Táto povinnosť potrvá do konca budúceho roku, čiže takmer rok a pol. Cieľom duálneho zobrazovanie cien a hodnôt je aby si občania zvykli na používanie novej meny a na ochranu pred neodôvodneným zdražovaním po zavedení novej meny. Zásady duálneho zobrazovania sú, že ceny sú zobrazené v oboch menách (euro aj slovenských korunách), pričom do konca roka je euro informatívna mena a po 1.1.2009 bude euro platná mena. Na prepočet sa použije výlučne konverzný kurz 30, 1260 sk za 1 euro. Tento kurz musí byť vždy pri prepočtoch aj uvedený. Výsledná cena sa zaokrúhli na dve desatinné miesta, čiže na dva eurocenty matematicky. Pri súčtoch sa duálne zobrazuje len výsledná suma.

2. Kde všade sa klient životnej poisťovne stretne s duálnym zobrazovaním?
Už pri vypisovaní poistného návrhu na uzavretie poistenie bude finančný agent povinný uviesť výšky poistných krytí všetkých poistení vyplývajúcich z poistnej zmluvy a výšku celkového poistného v oboch menách. Na poistnom návrhu bude uvedený konverzný kurz. Ak finančný agent nebude mať k dispozícii poistný návrh s predtlačným kurzom a kolónkami na menu euro, tak použite tzv. Osobitnú doložku k poistnému návrhu, na ktorej zobrazí pre klienta hodnoty poistnej sumy a celkového poistného v eurách. Klient po uzavretí poistenia obdrží poistku, ako doklad o uzavretí poistenia, na ktorej budú hodnoty poistných súm a celkového poistného duálne zobrazenú. Ďalej, pri každom výročí poistenia zasielame klientom výročné listy s hodnotami poistenia, ktoré budú duálne zobrazené. Pri investičnom životnom poistení budeme duálne zobrazovať hodnotu osobného účtu poistníka (hodnotu podielov finančného fondu). Cena podielových jednotiek bude tiež duálne zobrazená. Duálne zobrazíme výšku vyplateného poistného plnenia pri poistnej udalosti, výšku zaplateného mimoriadneho poistného, a pod. Čiže všetky hodnoty spojené s poistením, s ktorými prichádza klient do styku pri korešpondencii s nami (listy, dodatky, oznámenia, informácie a pod).

3. Duálne zobrazovanie sa teda týka najmä písomnej komunikácie. Týka sa duálne zobrazovanie aj telefonického kontaktu klienta s poisťovňou?
Áno, ale len na výslovné požiadanie klienta. Vtedy je operátor call centra povinný informovať klienta aj v mene euro. Keďže operátor na call centre nevie overiť totožnosť klienta a z dôvodu ochrany citlivých údajov naši operátori však poskytujú klientom informácie len o výške dlžného poistného. Ostatné údaje je povinný poskytnúť finančný agent na agentúre alebo pracovník poisťovne priamo v klientskom centre ING po riadnom overení totožnosti klienta.

4. Ako sú vybavená finanční agenti v súvislosti s prechodom na eura pri vypracovaní ponúk klientom? Budú tieto kalkulačky prispôsobené na duálne zobrazovanie?
Finanční poradcovia už dnes používajú tzv. projekcie poistenia, prostredníctvom ktorých vypracujú klientom ponuky životného poistenia. Tieto projekcie majú na svojich notebookoch na všetky produkty a budú ich používať aj naďalej, avšak upravené na duálne zobrazenie hodnôt poistenia. Samozrejmosťou je tlač dokumentov pre klienta (analýza potrieb, projekcia poistenia podľa produktov) na ktorých budú zobrazené informácie podľa pravidiel duálneho zobrazovania.

5. Aké povinnosti s prechodom na euro vyplývajú pre klientov?
Pre našich klientov v súvislosti s prechodom na menu euro nevyplývajú žiadne dodatočné povinnosti. Povinnosťou klienta je platiť poistné. Ak klient platí poistné prostredníctvom trvalého prikazu v banke, banka mu tento príkaz automaticky a bezplatne zmení na trvalý príkaz v mene euro. Klient tak nemusí navštíviť banku a nič meniť. Ak klient platí poistné prostredníctvom poštových peňažných poukazov, čiže prostredníctvom pošty, naša poisťovňa zašle klientom poštové poukazy na menu euro v dostatočnom predstihu, tak aby klient nebom v omeškaní s platbou poistného.

6. Ako ovplyvní zavedenie meny euro klientov poisťovne? Majú sa klienti obávať zvyšovania cien poistného?
Okrem duálneho zobrazovania zavedenie eura nijak neovplyvní našich klientov. Konverzia je jasne popísaná v zákone. Poisťovňa technicky prekonvertuje výšky poistného a poistných súm (výšku poistného krytia) na eurá. Je pravda, že výsledkom budú „strapaté“ čísla, na ktoré si klient musí zvyknúť. Po čase si ich klient na vlastnú žiadosť môže upraviť na celé čísla. Poisťovňa však nemení poplatkovú politiku, alebo sadzby poistného a teda cena poistenia sa prechodom na euro nemení. Všetky náklady, spojené s prechodom na menu euro, znáša poisťovňa a nie klient. Aj po zavedení meny euro budeme garantovať podmienky v poistných zmluvách z minulosti. V poisťovni však budeme upravovať niektoré interné limity, napr. limity pre lekárske vyšetrenia, ktoré sa prechodom na menu euro upravia. Nejde však o úpravy ceny alebo poplatkov, ale o interné limity poisťovne.

7. Čo nepodlieha duálnemu zobrazeniu?
Duálnemu zobrazeniu nepodliehajú údaje na poštových peňažných poukazoch, do 31.12.2008 budú sumy na šekoch v slovenských korunách a po 1.1.2009 budú v eurách. Taktiež formuláre a žiadosti, ktoré budú vypĺňať klienti nebude potrebné duálna zobrazovať. Napr. žiadosť o zaplatenie mimoriadne poistného na formulári poisťovne, ktorú vypĺňa klient.
V prípade, ak klient platí v hotovosti priamo finančnému agentovi, tak potvrdenie o zaplatení poistného v hotovosti nebude musieť byť duálne zobrazené.

7. Môže klient vašej poisťovni platiť poistné aj v hotovosti? Ako to bude po 1.1.2009?
Áno, klient môže platiť aj v hotovosti, ale len prvé poistné. V hotovosti sa poistné platí priamo finančnému agentovi pri uzatváraní poistnej zmluvy. Po zavedení eura bude môcť klient platiť v hotovosti v eurách.

8. Ako pripravujete školenia finančných agentov v teréne?
Školenia prebiehajú štandardným spôsobom ako školenia akéhokoľvek iného produktu. Najprv e-learning a neskôr osobné školenia na agentúrach. Podobne prebiehajú aj školenia interných zamestnancov. Informácie sa môže dozvedieť aj prostredníctvom našej internetovej stránky.

9. A čo informovanie voči klientom?
Poisťovňa je povinná informovať klientov a verejnosť o pravidlách, postupoch a opatreniach, ktoré prijala v súvislosti s prechodom na menu euro. Táto povinnosť nám vyplýva zo zákona. Tieto informácie zverejníme 3 mesiace pred prechodom na menu euro na agentúrach, klientom centra a na našej internetovej stránke. Zároveň budeme túto informáciu prikladať všetkým novým klientom pri uzatváraní poistnej zmluvy.